Enterprise & Carrier Customer Services
パックネット・サービスセンター
パックネット・サービスセンターは、パックネットのすべてのお客様（旧アジア･ネットコムのお客様）のお問い合わせと、製品、サービスの保守サポートを受け付ける専用窓口です。サービス･センターはシンガポールにあり、英語、日本語、韓国語、中国語（北京語と広東語）の5か国語で24時間365日のサポートを提供しています。サービスセンターでは、パックネットが実施する工事によってサービスに影響が出る場合、または外部の事業者やベンダーの工事によってサービスに影響がでる場合に、お客様にその旨通知する役割も担っています。
- サービス障害が疑われる場合は、直ちにフリーダイアル番号にて、サービスセンターまでご連絡ください。
- サービスセンター・コーディネーターはお客様に次の情報についてお尋ねします。
- 会社名と担当者名
- ご連絡先電話番号とご連絡可能な時間帯
- サービス情報 (パックネット回線IDまたはIPアドレス)
- サービスへの影響状況
- 障害発生時刻
- サービスセンター･コーディネーターは、パックネット・サービスセンター障害管理システムにて“ケース”を発行し、障害の切り分け、解決に向け適切なネットワークオペレーショングループへと対応を依頼いたします。
- サービスセンター・コーディネーターは、問題が可能な限り迅速に処理、解決されるよう確実に手配します。
障害報告受付電話番号と電子メール･サポート
トールフリー番号
| Name | 営業時間 | トールフリー番号 | |
|---|---|---|---|
| サービスセンター | 24時間 | 日本 | 0120-159-686 |
| アメリカ | 1800-243-8056 | ||
| アイルランド | 1800-556-529 | ||
| イギリス | 0800-917-1096 | ||
| イタリア | 800-785-325 | ||
| インド | 000800-650-1304 | ||
| インドネシア | 001-803-65-7632 | ||
| オーストラリア | 1800-003-051 | ||
| オランダ | 08000-222-963 | ||
| 韓国 | 00798-651-7194 | ||
| シンガポール | 1800-419-2007 | ||
| タイ | 001800-65-6430 | ||
| 台湾 | 00801-65-1632 | ||
| 中国北部 | 10800-650-0245 | ||
| 中国南部 | 10800-265-0245 | ||
| ドイツ | 0800-181-2569 | ||
| ニュージーランド | 0800-44-6215 | ||
| フィリピン | 1800-1651-0408 | ||
| フランス | 0800-919-870 | ||
| 香港 | 0800-919-870 | ||
| マレーシア | 1800-80-6029 | ||
| その他 (通話料金がかかります) | +65-6419-2001 | ||
電子メール
電子メールによるサポートは24時間365日、常時受け付けております。受信しました電子メールにはできる限り迅速に返信しておりますが、お急ぎの場合には、メール送信の旨を サービスセンターまでお電話にてお知らせください。
| ascip@pacnet.com | IP および VoIP サービスに対する障害報告 Prefix リストアップデートのリクエスト（新経路の追加依頼） |
|---|---|
| asc@pacnet.com | IP サービス以外の一般的なお問い合わせ IP サービス以外のサポート依頼 コロケーションサイトへの入館申請 |
| pscpateam@pacnet.com (operational during Asia business hours) |
計画保守作業/緊急作業に関するお問い合わせ全般 |