엔터프라이즈 & 캐리어
Pacnet 서비스 센터
Pacnet 서비스 센터는 모든 Pacnet 고객(前 Asia Netcom 고객), 상품 및 서비스를 대상으로 통합 서비스 방식의 유지보수 지원을 제공합니다. 서비스 센터는 싱가포르에 위치하고 있으며, 5개 국어(영어, 일본어, 한국어, 북경어, 광둥어)를 지원하고 있으며, 연중무휴 24시간 운영합니다. 또한, 서비스 센터는 Pacnet 자체의 유지보수 작업계획 이나 외부 벤더를 통한 작업계획등 모든 서비스에 영향을 미칠 수 있는 작업에 대한 일정 정보를 고객에게 미리 통지하는 업무를 담당하고 있습니다.
- 서비스에 문제가 있는 경우, 글로벌 무료 전화번호로 즉시 서비스 센터에 연락 주십시오.
- 서비스 센터 담당자는 고객에게 발생한 문제에 대한 세부사항을 문의합니다.
- 서비스 센터 담당자가 Pacnet 서비스 센터 장애 관리 시스템에 “고객불만사례(case)”를 생성하고 이를 해당 네트워크 운영 팀에 전달하여 처리토록 합니다.
- 서비스 센터 당당자는 가능한 한 신속하게 문제가 처리·해결될 수 있도록 조치를 취합니다.
장애 신고 연락처 및 이메일 접수
Toll Free Contact Numbers
| 서비스 센터 | 운영시간 | 국가별 발신자 무료 전화 번호 | |
|---|---|---|---|
| Pacnet 서비스 센터 | 24 x 7 | 호주 | 1800-003-051 |
| 중국 북부 | 10800-650-0245 | ||
| 중국 남부 | 10800-265-0245 | ||
| 홍콩 | 800-90-1500 | ||
| 인도 | 000800-650-1304 | ||
| 인도네시아 | 001-803-65-7632 | ||
| 일본 | 0120-159-686 | ||
| 대한민국 | 00798-651-7194 | ||
| 말레이시아 | 1800-80-6029 | ||
| 뉴질랜드 | 0800-44-6215 | ||
| 필리핀 | 1800-1651-0408 | ||
| 싱가포르 | 1800-419-2007 | ||
| 대만 | 00801-65-1632 | ||
| 태국 | 001800-65-6430 | ||
| 아일랜드 | 1800-556-529 | ||
| 독일 | 0800-181-2569 | ||
| 네덜란드 | 08000-222-963 | ||
| 프랑스 | 0800-919-870 | ||
| 이탈리아 | 800-785-325 | ||
| 영국 | 0800-917-1096 | ||
| 미국 | 1800-243-8056 | ||
| 기타 국가(IDD 요금 적용) | +65-6419-2001 | ||
이메일 접수
이메일은 연중무휴 24시간 접수 가능하며, Pacnet 서비스 센터가 최대한 신속하게 고객 이메일에 답변해 드립니다. 단, 긴급을 요하는 경우에는 글로벌 무료 전화번호로 Pacnet 서비스 센터에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.
| ascip@pacnet.com | IP 또는 VoIP 서비스 장애 신고 Prefix List 업데이트 요청 Prefix List 업데이트 요청 |
|---|---|
| asc@pacnet.com | Non-IP 서비스에 대한 일반 질문 Non-IP 서비스에 대한 지원 요청 코로케이션 사이트 액세스 요청 |
| pscpateam@pacnet.com | 예정된 또는 긴급 유지보수 일정에 관한 일반 질문 |