비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)
고품질 아웃소싱 서비스를 구현하는 Pacnet
아시아는 세계 최대 규모의 BPO 및 콜 센터 사업자의 본고장이기도 합니다. 여러분이 소프트웨어 설계 회사와 하드웨어 설계 팀을 뭄바이와 중국에서 별도로 운영하고 있거나, 필리핀에서 콜 센터를 운영하고 있다고 가정해 보십시오. 문제는 이런 아웃소싱 환경과는 상관 없이 SLA의 준수 여부나 문의 전화 응대 및 처리능력, 그리고 임시 설계 변경 요청에 얼마나 신속하고 효율적으로 대처하는가에 의해 귀사의 가치가 결정된다는 점입니다.
IP 기반의 통신 기술은 세계 유수의 BPO 기업들이 아웃소싱 고객과 언제 어디서든 소통할 수 있게 함으로써 BPO 기업의 ‘Follow-the-Sun’ 운영 방식의 효율성을 향상시켜 줍니다.
Pacnet의 글로벌 네트워크는 고객의 모든 터치포인트(인터넷 관련 기술을 이용한 IP 전화, 기존의 음성 또는 통합 데이터 네트워크 등)에 최고 품질의 서비스를 제공함으로써 BPO 기업을 지원하고 있으며, 다음과 같은 특유의 가치 전략을 통해 최상의 가치를 이끌어내고 있습니다.
글로벌 네트워크 인프라
Pacnet은 안정된 CAS(call aggregation service) 구현을 가능하게 할 뿐 아니라, 당사가 단독으로 소유하고 있는 EAC-C2C 해저 케이블 시스템 그리고 아시아와 미국, 유럽을 잇는 태평양 횡단 회선을 통해 귀사가 아웃소싱 고객과 언제 어디서든 원활한 소통을 할 수 있도록 합니다.
광범위한 통신 서비스 옵션
Pacnet은 BPO 클라이언트 또, 그들의 고객과의 연결 서비스를 제공하며, 사용자는 자사의 IP 백본, MPLS 기반 IP VPN 서비스 또는 기존의 IPL, ATM/Frame Relay 서비스를 이용할 수 있습니다.
다양한 제품 믹스
기존의 네트워크 접속, 인터넷 액세스, 음성 통신 서비스와 함께 제공되는 당사의 매니지드 서비스와 호스팅 서비스를 이용하면 통신 네트워크 관리에 대한 부담을 해소함은 물론 고품질 BPO 서비스 제공에만 역량을 더욱 집중시킬 수 있습니다.
전문가 지원 서비스
최첨단 Pacnet 네트워크 운영 센터(NOCS)의 네트워크 전문가 팀이 서비스 안정성을 보장해줍니다. 또한 이들은 다국어를 지원하는 아시아 고객 지원 팀과 함께 원스톱 고객/기술 지원을 제공합니다.