Enterprise & Carrier Customer Services

ศูนย์บริการแพคเน็ท

ศูนย์บริการแพคเน็ท เป็นศูนย์กลางในการติดต่อเพื่อขอรับบริการหลังการขายสำหรับลูกค้าแพคเน็ททุกราย (ลูกค้าเดิมของเอเชีย เน็ตคอม) รวมทั้งด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ศูนย์บริการนี้ตั้งอยู่ที่ประเทศสิงคโปร์ และให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยสามารถให้บริการได้ 5 ภาษา ได้แก่ อังกฤษ ญี่ปุ่น เกาหลี จีนกลาง และจีนกวางตุ้ง ศูนย์บริการแห่งนี้ยังรับผิดชอบด้านการแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงกิจกรรมต่างๆ ที่จะมีผลกระทบต่อการให้บริการ ทั้งที่เกิดจากการดำเนินงานของแพคเน็ทเอง และที่เกิดจากการกระทำของผู้ให้บริการหรือผู้ขายด้วย

  • หากมีปัญหาด้านบริการ ลูกค้าควรติดต่อศูนย์บริการในทันที ผ่านหมายเลขโทรศัพท์โทรฟรีทั่วโลก
  • ลูกค้าต้องแจ้งรายละเอียดต่างๆ เหล่านี้ให้แก่ผู้ประสานงานของศูนย์บริการทราบ:
  • ผู้ประสานงานของศูนย์บริการจะรับและตั้ง “เรื่อง” ในระบบการจัดการปัญหาของศูนย์บริการแพคเน็ท จากนั้นจะส่งเรื่องต่อไปยังศูนย์ปฏิบัติงานเครือข่าย (Network Operation Group) ที่เหมาะสมเพื่อดำเนินการแยกแยะและแก้ปัญหา
  • ผู้ประสานงานของศูนย์บริการจะตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการจัดการและแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว

Fault Reporting Numbers & Email Support

Toll Free Contact Numbers

หมายเลขโทรศัพท์ของศูนย์บริการแพคเน็ทสำหรับแจ้งปัญหาการใช้บริการ
ชื่อ เวลาทำงาน หมายเลขโทรฟรีในแต่ละประเทศ
ศูนย์บริการแพคเน็ท ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน ออสเตรเลีย 1800-003-051
ภาคเหนือ ของจีน 10800-650-0245
ภาคใต ของจีน 10800-265-0245
ฮ่องกง 800-90-1500
อินเดีย 000800-650-1304
อินโดนีเซีย 001-803-65-7632
ญี่ปุ่น 0120-159-686
เกาหลี 00798-651-7194
มาเลเซีย 1800-80-6029
นิวซีแลนด์ 0800-44-6215
ฟิลิปปินส์ 1800-1651-0408
สิงคโปร์ 1800-419-2007
ไต้หวัน 00801-65-1632
ไทย 001800-65-6430
ไอร์แลนด์ 1800-556-529
เยอรมนี 0800-181-2569
เนเธอร์แลนด์ 08000-222-963
ฝรั่งเศส 0800-919-870
อิตาลี 800-785-325
สหราชอาณาจักร 0800-917-1096
สหรัฐอเมริกา 1800-243-8056
ประเทศอื่นๆ 

(ลูกค้าต้องเสียค่าโทรศัพท์ระหว่างประเทศ)

 +65-6419-2001

การติดต่อผ่านอีเมล์

คุณสามารถติดต่อเราผ่านทางอีเมล์ได้ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกวัน และศูนย์บริการของแพคเน็ทจะตอบอีเมล์กลับอย่างรวดเร็ว แต่หากคุณต้องการติดต่อเราในทันที กรุณาโทรศัพท์ติดต่อศูนย์บริการของแพคเน็ทโดยตรง ผ่านหมายเลขโทรฟรีทั่วโลก

การติดต่อศูนย์บริการของแพคเน็ทผ่านทางอีเมล์
ascip@pacnet.com สำหรับการแจ้งปัญหาบริการด้าน IP หรือ VoIP การขออัพเดต prefix
asc@pacnet.com การสอบถามข้อมูลทั่วไปที่ไม่เกี่ยวกับบริการ IP การขอความช่วยเหลือที่ไม่เกี่ยวกับบริการ IP การขอเข้าพื้นที่ co-location
pscpateam@pacnet.com การสอบถามข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับกิจกรรมที่กำหนดไว้/เร่งด่วน